Datenschutzerklärung

Stand: September 2026 · iCrash Services GmbH

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit dieser Website und unseren Dienstleistungen ist die iCrash Services GmbH, Wägitalstrasse 24, 8854 Siebnen, Schweiz · 044 500 11 38 · info@icrash.ch. Filiale Horgen: Seestrasse 162, 8810 Horgen · horgen@icrash.ch.

Diese Datenschutzerklärung richtet sich nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG). Sie gilt für die Website www.icrash.ch sowie für Anfragen, Aufträge, Reservationen und Bestellungen, die du über die Website, per E-Mail, telefonisch oder in unseren Filialen an uns richtest.

2. Kontakt für Datenschutzanliegen

Fragen und Anliegen zum Datenschutz richtest du an info@icrash.ch oder schriftlich an die oben genannte Adresse. Um Missbrauch zu verhindern, können wir einen Nachweis deiner Identität verlangen.

3. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird bei unserem Hosting-Partner pixelhouse.ch betrieben, der die Daten in unserem Auftrag bearbeitet. Beim Aufruf der Website speichert der Webserver automatisch technische Angaben in Protokolldateien (Server-Logfiles): IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite bzw. Datei, übertragene Datenmenge, Statuscode, zuvor besuchte Seite (Referrer) sowie Browser und Betriebssystem.

Diese Daten benötigen wir für den sicheren und stabilen Betrieb der Website, zur Fehleranalyse und zur Abwehr von Missbrauch. Sie werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt und nur so lange aufbewahrt, wie es für diese Zwecke erforderlich ist.

4. Kontaktaufnahme und Chat-Assistent

Wenn du uns per E-Mail, Telefon oder in einer Filiale kontaktierst, bearbeiten wir die Angaben, die du uns mitteilst (z. B. Name, Kontaktdaten und dein Anliegen), um deine Anfrage zu beantworten.

Der Chat-Assistent auf dieser Website ist ein automatisches, regelbasiertes Hilfsprogramm, das vollständig in deinem Browser läuft. Deine Eingaben im Chat werden weder an uns noch an Dritte übermittelt und nicht gespeichert.

5. Ankauf-Anfragen

Über das Ankauf-Formular übermittelst du uns Name, E-Mail-Adresse, optional deine Telefonnummer sowie Angaben zum Gerät (Gerätetyp, Modell, Speicher, Farbe, Zustand, Akku-Kapazität, Sperren, bekannte Mängel, Bemerkungen und gegebenenfalls die angezeigte Online-Schätzung). Die Angaben werden per E-Mail an uns weitergeleitet und dienen der Bearbeitung deiner Anfrage sowie – falls es zu einem Ankauf kommt – dessen Abwicklung. Zum Schutz vor Missbrauch wird deine IP-Adresse in pseudonymisierter Form (als Hashwert) für höchstens eine Stunde verwendet, um die Anzahl Anfragen zu begrenzen.

6. Reparaturen und Einsendeservice

Bei der Einsende-Anmeldung übermittelst du uns Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, Angaben zum Gerät (Gerätetyp, Modell, optional IMEI bzw. Seriennummer), die Fehlerbeschreibung, allfällige Hinweise sowie deine Angaben zu Passwort-Mitteilung und Backup. Das Formular fragt kein Gerätepasswort ab; falls es für die Reparatur nötig ist, teilst du es uns separat mit (z. B. telefonisch). Die Angaben werden per E-Mail an uns weitergeleitet und für Annahme, Diagnose, Kostenvoranschlag, Reparatur, Rückversand und Rechnungsstellung verwendet. Bei Reparaturaufträgen in unseren Filialen bearbeiten wir die für den Auftrag nötigen Daten in gleicher Weise.

Auf deinem Gerät gespeicherte Daten sehen wir nicht ein. Wir greifen nur so weit darauf zu, wie es für Diagnose, Reparatur oder einen ausdrücklich beauftragten Service (z. B. Datenübertragung oder Datenrettung) erforderlich ist.

7. Reservationen und Bestellungen im Online-Shop

Für Reservationen mit Abholung im Laden bearbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, die gewählte Filiale, die reservierten Artikel und deine Bemerkungen. Bei Bestellungen mit Versand kommt die Lieferadresse (Strasse, PLZ, Ort) hinzu. Diese Kunden- und Lieferdaten werden in unserer Bestelldatenbank gespeichert und für Reservation, Bestellabwicklung, Versand, Zahlungsabgleich, Bestätigungs- und Versand-E-Mails, Gewährleistung und Buchhaltung verwendet. Zur Abwehr von Missbrauch speichern wir bei Bestellungen zudem die IP-Adresse. Für den Versand geben wir Name und Lieferadresse an die Schweizerische Post weiter.

8. Zahlungsabwicklung

Bei Abholung bezahlst du im Laden. Bei Bestellungen mit Versand erfolgt die Zahlung online über einen externen Zahlungsdienstleister, zu dem du für die Zahlung weitergeleitet wirst. Deine Zahlungsangaben (z. B. Karte oder TWINT) gibst du direkt beim Zahlungsdienstleister ein. Wir erhalten keine vollständigen Karten- oder Kontodaten, sondern nur die Bestätigung, ob und in welcher Höhe die Zahlung erfolgt ist, sowie eine Transaktionsreferenz. Für die Datenbearbeitung durch den Zahlungsdienstleister gelten zusätzlich dessen Datenschutzbestimmungen.

9. Mobilfunk-Partner

Bei Vertragsabschlüssen für Sunrise oder Lyca Mobile in unseren Filialen werden die dafür nötigen Daten an den jeweiligen Anbieter weitergegeben. Für deren Bearbeitung gelten die Datenschutzbestimmungen von Sunrise bzw. Lyca Mobile.

10. Browser-Speicher, Cookies und Nutzungsstatistik

Die Website führt eine eigene, anonyme Nutzungsstatistik: Gezählt wird, welche Seiten und Schaltflächen wie oft genutzt werden, und wie viele verschiedene Besucher die Website pro Tag hat. Dafür wird aus IP-Adresse und Browserkennung ein täglich wechselnder Prüfwert berechnet, der nicht auf dich zurückgeführt werden kann; die IP-Adresse selbst wird nicht gespeichert. Es werden keine Cookies gesetzt, kein Profil erstellt und keine Daten an Dritte übermittelt. Sendet dein Browser «Do Not Track», wird nichts gezählt.

Darüber hinaus setzt die öffentliche Website keine Cookies und verwendet keine externen Analyse-, Tracking- oder Werbedienste. Genutzt wird ausschliesslich der lokale Speicher deines Browsers für folgende technisch notwendige Funktionen:

• localStorage – Eintrag icrash_lang: die gewählte Sprache der Website (Deutsch/Englisch).
• localStorage – Eintrag icrash_sendin_lang: die gewählte Sprache im Einsendeservice.
• sessionStorage – Eintrag icrash_cart: der Inhalt deines Warenkorbs (nur Artikelnummern und Mengen, keine Personendaten). Er wird automatisch gelöscht, wenn du den Browser-Tab schliesst.

Diese Einträge bleiben in deinem Browser, werden nicht an uns übermittelt und können jederzeit über die Einstellungen deines Browsers gelöscht werden. Im internen, passwortgeschützten Verwaltungsbereich für Mitarbeitende wird ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie verwendet.

11. Schriftarten und externe Links

Die Website verwendet die auf deinem Gerät vorhandenen Systemschriften und lädt keine Schriften, Skripte oder sonstigen Inhalte von Drittanbietern nach. Links zu Google Maps, der Schweizerischen Post oder unserem Hosting-Partner öffnen externe Websites erst, wenn du sie anklickst. Ab dann gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters; bei Google können Daten auch in die USA übermittelt werden.

12. Weitergabe und Auftragsbearbeiter

Wir geben Personendaten nur weiter, soweit es für die genannten Zwecke nötig ist, wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder du eingewilligt hast. Empfänger können sein: unser Hosting-Anbieter (Betrieb der Website, E-Mail-Versand und Datenbank), weitere IT- und E-Mail-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, die Schweizerische Post und Kurierdienste, Ersatzteillieferanten (nur soweit nötig, z. B. bei Garantiefällen), Treuhand und Buchhaltung sowie Behörden, wenn wir dazu verpflichtet sind. Dienstleister, die Daten in unserem Auftrag bearbeiten (Auftragsbearbeiter), dürfen diese nur nach unseren Weisungen und für unsere Zwecke verwenden.

13. Datenübermittlung ins Ausland

Wir bearbeiten deine Daten in der Regel in der Schweiz. Eine Übermittlung ins Ausland kann erfolgen, wenn ein von uns eingesetzter Dienstleister (z. B. ein Zahlungsdienstleister) Daten im Ausland bearbeitet oder wenn du externe Links aufrufst (siehe Ziffer 11). In diesen Fällen übermitteln wir Daten nur in Staaten mit angemessenem Datenschutz oder gestützt auf geeignete Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) bzw. eine gesetzliche Ausnahme.

14. Aufbewahrungsdauer

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Anfragen ohne anschliessenden Auftrag löschen wir, sobald sie erledigt sind und keine Rückfragen mehr zu erwarten sind. Daten zu Aufträgen, Käufen, Reservationen und Bestellungen bewahren wir auf, solange Garantie- oder Gewährleistungsansprüche bestehen können, und darüber hinaus, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (für Geschäftsunterlagen und Buchungsbelege in der Regel zehn Jahre).

15. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um deine Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen, insbesondere eine verschlüsselte Übertragung (HTTPS), beschränkte Zugriffsrechte und einen passwortgeschützten Verwaltungsbereich mit Zwei-Faktor-Anmeldung.

16. Deine Rechte

Du hast im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere das Recht auf Auskunft über deine bei uns bearbeiteten Personendaten, auf Berichtigung unrichtiger Daten, auf Löschung bzw. Einschränkung der Bearbeitung, auf Herausgabe oder Übertragung deiner Daten sowie das Recht, einer Bearbeitung zu widersprechen und eine erteilte Einwilligung zu widerrufen. Vorbehalten bleiben gesetzliche Aufbewahrungspflichten. Anfragen richtest du an info@icrash.ch. Zudem kannst du dich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren; in der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB).

17. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, insbesondere wenn sich unsere Website oder unsere Dienstleistungen ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

18. Kontakt

iCrash Services GmbH · Wägitalstrasse 24, 8854 Siebnen · info@icrash.ch · 044 500 11 38